商場(chǎng)全方位掀起“大服務(wù)工程建設(shè)”宣傳熱潮

[ 時(shí)間：2013-10-29 點(diǎn)擊：945 ]

　　2013年10月23日下午，商場(chǎng)召開(kāi)“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)后，各樓層迅速行動(dòng)起來(lái)，按照“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)的實(shí)施方案要求，進(jìn)入前期的宣傳發(fā)動(dòng)階段。
　　各樓層、部室利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)方案進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓每位員工都了解“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)的內(nèi)容、目的意義和要求。一樓辦在組織員工學(xué)習(xí)后，將組織各柜組的“現(xiàn)管”——店長(zhǎng)們進(jìn)行再動(dòng)員，讓他們深刻領(lǐng)會(huì)“大服務(wù)工程建設(shè)”意義和內(nèi)涵，以更好為廣大員工進(jìn)行深層宣導(dǎo)；二樓辦除了組織全體員工進(jìn)行方案和朱總講話的學(xué)習(xí)，還專門(mén)給重要崗位上的收款員“開(kāi)了小灶”， 要求他們規(guī)范服務(wù)，提升質(zhì)量，起到帶頭作用；三樓辦在帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了方案和朱總講話中，樓辦人員就重點(diǎn)問(wèn)題給大家做了詳細(xì)解釋、反復(fù)強(qiáng)調(diào)，她們還利用晨會(huì)展開(kāi)討論，讓大家暢所欲言的談?wù)剛€(gè)人對(duì)活動(dòng)的想法和認(rèn)識(shí)；四樓辦在認(rèn)真做好全體員工宣傳和動(dòng)員后將再次組織全體承包人進(jìn)行再次動(dòng)員，要求大家寫(xiě)出心得、保證和措施；五樓在對(duì)員工的宣傳動(dòng)員后，先行制定出了“好人好事登記本”，開(kāi)始收集正能量，每周匯總后要利用晨會(huì)進(jìn)行通告，讓每個(gè)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行比比看，比一比誰(shuí)的服務(wù)好、看一看誰(shuí)更讓顧客滿意；六樓辦對(duì)員工宣傳動(dòng)員中做到了不留死角，為了提高大家對(duì)活動(dòng)的理解和認(rèn)識(shí)，他們將組織所有承包人、黨團(tuán)員代表進(jìn)行多次的學(xué)習(xí)，要求他們做好表率，積極帶動(dòng)；七樓在學(xué)習(xí)中要求各品牌專柜都要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，并將利用晨會(huì)請(qǐng)每個(gè)專柜人員進(jìn)行宣讀，共同分享、共同學(xué)習(xí)、共同提高；八樓辦組織所轄單位對(duì)“大服務(wù)工程建設(shè)”方案和朱總動(dòng)員報(bào)告進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，會(huì)后各單位又分別對(duì)所屬人員進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)，針對(duì)九樓餐廳的客流大、服務(wù)特殊性的情況，八樓辦將安排再次組織九樓人員進(jìn)行學(xué)習(xí)；超市落實(shí)“大服務(wù)工程建設(shè)”從源頭抓起，在學(xué)好方案和朱總動(dòng)員報(bào)告同時(shí)他們已經(jīng)著手對(duì)每個(gè)崗位的工作流程和職責(zé)進(jìn)行重新的梳理和完善，例如收款員的規(guī)范細(xì)致到了每句話、每個(gè)動(dòng)作；八方電器宣傳學(xué)習(xí)與具體行動(dòng)齊進(jìn)行，他們已經(jīng)設(shè)置了“顧客疑難問(wèn)題解決本”要求做到問(wèn)題有接待、有處理、有反饋、有記錄、有考評(píng)，他們還制訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比和衛(wèi)生流動(dòng)紅旗，要從基礎(chǔ)上真抓實(shí)干。
　　“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間貫穿商場(chǎng)整個(gè)承包期，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，“大服務(wù)”就是商場(chǎng)發(fā)展的核心。通過(guò)對(duì)活動(dòng)方案的學(xué)習(xí)、討論和思考，每位員工都會(huì)對(duì)服務(wù)有更深層的理解和感觸，才能找準(zhǔn)對(duì)服務(wù)的定位，做出好的服務(wù)，超出顧客的滿意，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)口碑和銷售的雙贏。讓我們共同釋放自身的正能量，以最大的熱情投入到活動(dòng)中來(lái)，比一比，看一看，共同掀起“大服務(wù)”活動(dòng)熱潮！