叫響承諾 向我看齊　第三黨支部召開“大服務(wù)工程建設(shè)”活動動員會

[ 時間：2013-10-29 點擊：897 ]

　　10月25日下午，第三黨支部召開支部大會。會上，支部書記殷國政傳達商場“大服務(wù)工程建設(shè)”活動方案和朱總動員報告，對支部開展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動進行動員，對下步如何貫徹、落實“大服務(wù)”活動制定措施，提出要求：
一、 服務(wù)
　　服務(wù)是什么？服務(wù)就是做事的過程。從字義上講，“服”就是信服、誠實，“務(wù)”就是事情，合在一起就是“誠實守信地做好每一件事”。服務(wù)就是做的事讓人信服，就是誠信地幫助他人，讓人滿足，讓人心情愉悅。
　　服務(wù)是傳遞文明和禮貌的橋梁，服務(wù)是責(zé)任和義務(wù)。我們是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)好每一件事，服務(wù)好每一個組織，服務(wù)好每一個顧客，這是我們的責(zé)任，是我們每個人、每個部門的職責(zé)，需要敢于承擔，義不容辭。服務(wù)又是一種義務(wù)，是人之常情，義務(wù)是不講報酬的。
　　服務(wù)是雙向的，當你在服務(wù)他人時，也在接受著他人的服務(wù)。我為人人，人人為我。
　　服務(wù)是人品、情感、技能、語言、行為的綜合體。服務(wù)是雙贏的，俗話說：“送人玫瑰，手留余香。”為他人帶去好處的同時，也為自己帶來利益。他不但是經(jīng)濟上的利益，而且有做人、處事、素質(zhì)的提升、情感的滿足。
二、 大服務(wù)工程建設(shè)
1、 什么是“大服務(wù)工程建設(shè)”？
　　服務(wù)前面講了。工程：是比較大而且復(fù)雜的工作，有其規(guī)模和系統(tǒng)性。建設(shè)：是指創(chuàng)新或基礎(chǔ)工作。大：可以理解為廣泛性、影響性、最終的效果。
2、 為什么開展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動？
　　提升服務(wù)質(zhì)量，做的比顧客所期望的更好。這是市場經(jīng)濟條件下形勢對我們的要求，是改變目前商場服務(wù)狀況，求生存、求發(fā)展，實現(xiàn)百年愿景的要求，是實現(xiàn)和加強“以人為本、誠信至上、品質(zhì)服務(wù)、追求卓越”的企業(yè)文化建設(shè)和核心價值觀的要求。我們要充分認識開展這一活動的目的意義、重要性和必要性，要充分認識服務(wù)在商場各項工作上的作用，深刻認識和理解服務(wù)的內(nèi)涵和外延。只有認識到位了，行動才能自覺。
3、 怎樣開展好“大服務(wù)工程建設(shè)”活動：
　　一是學(xué)習(xí)、認識到位。二是目標、措施到位。樓層、部門、經(jīng)營部、班組、個人層層都要按“大服務(wù)工程建設(shè)”活動的主題、朱總報告的要求，結(jié)合本部門、本崗位、本人的實際工作崗位職責(zé)、標準、商場的管理制度要求等，拿出各自的目標、措施。三是查找問題、實施整改到位。按照“兩個服務(wù)”的要求，按大服務(wù)的要求，按做的比顧客所期望的更好的要求，按崗位職責(zé)和工作標準、制度要求，認真、從嚴地查找各單位、各崗位、每個人在服務(wù)一線上、服務(wù)顧客上存在的問題，找出存在問題的原因，梳成辮子，理出問題，定出整改的措施，保證所定目標的實現(xiàn)。四是行動到位。一打綱領(lǐng)不如一個行動，目標定的再好、措施定的再好，不去抓落實、不去落實到行動上，一切都等于零。五是商場將實行績效考核。工資與績效掛鉤、大服務(wù)工程建設(shè)“評比”和績效實行掛鉤，強化激勵機制。
三、 辦法與要求：
1、活動由商場統(tǒng)一組織考評，以部門、樓辦具體實施組織和參與。因此，各樓辦、各部門要細想活動實施的具體辦法，如何調(diào)動每個人的積極主動性去參與，這也是對部門領(lǐng)導(dǎo)能力、單位團隊意識的考驗。
2、要有爭創(chuàng)意識、有爭第一的精神和勇氣。黨員、領(lǐng)導(dǎo)層同志要發(fā)揮模范     帶頭作用，支部、黨小組要發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。帶出過硬的團隊，叫響：向我看齊！