服務部代表郝繼慶在“大服務工程建設”會上的決心書

[ 時間：2013-10-29 點擊：897 ]

　　為了響應商場“大服務工程”和推行“卓越績效管理”，促進商場經營，管理，服務上臺階，促使各項工作規(guī)范化，程序化，制度化，我代表廣場部特做如下承諾：
　　一、便民服務
　　1、免費充氣，義務為顧客和員工提供修車工具。
　　2、下雨天，免費為顧客提供座套，方便顧客出行。
　　3、免費為顧客提供打包繩，主動為顧客捆系商品。
　　二、服務質量和標準
　　1、在員工中推行文明服務用語，微笑服務，對顧客提出的問題 耐心傾聽，熱心解答。
　　2、積極做活動場地的審批工作，服務好商戶在廣場的各 類促銷活動。
　　3、為商場新員工及時辦理好存車牌，并向員工講解車牌懸掛位置，停車地點及如何辦理退牌。
　　三、環(huán)境衛(wèi)生
　　1、堅持每天早上集中打掃，采用水沖，拖把推的辦法，確保廣場衛(wèi)生干凈整潔。
　　2、其它時間由專人對廣場衛(wèi)生負責，做到無紙屑，無雜物，做好一個文明商場的窗口工作。
　　在“大服務工程”活動中，我們首先進行動員宣傳，發(fā)動，弘揚宣傳正能量，積極提升員工干工作的熱情，對待顧客就像對待自己的親人一樣，迎來每天的第一批顧客，送走每天的最后一名顧客，在大服務活動中努力工作，爭當先進，為商場“大服務工程”添光加彩，把大服務工程制度化、常態(tài)化，落實到今后的各項工作中，為實現(xiàn)平原商場的百年夢想再接再勵，勤奮工作。