機(jī)關(guān)代表趙呈虎在“大服務(wù)工程建設(shè)”會(huì)上的決心書(shū)

[ 時(shí)間：2013-10-29 點(diǎn)擊：1020 ]

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、職工同志們：下午好！
　　今天我很榮幸能夠代表機(jī)關(guān)部室在這里發(fā)言，感謝領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)愛(ài)和信任。
　　金秋十月，碩果飄香。在這豐收的季節(jié)里，商場(chǎng)開(kāi)展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)，是落實(shí)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)承包方案，實(shí)現(xiàn)五•三發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)建老百姓商場(chǎng)和百年名店，提升質(zhì)量與效益、提升員工素質(zhì)與管理水平，強(qiáng)化內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。我們資產(chǎn)管理部與全體機(jī)關(guān)部室人員將積極響應(yīng)商場(chǎng)號(hào)召，全身心投入到活動(dòng)中，以人性化服務(wù)管理為經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)及顧客做好服務(wù)和后勤保障工作，以卓越的績(jī)效管理，提升管理服務(wù)水平，推動(dòng)商場(chǎng)和諧穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。為此，我們作以下倡議承諾：
　　1、服務(wù)一線(xiàn)是我們的光榮義務(wù)和責(zé)任，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)朱總經(jīng)理的動(dòng)員報(bào)告，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“大服務(wù)工程建設(shè)”的工作部署和要求，扎實(shí)工作，做好組織發(fā)動(dòng)，找差距、定措施、整改提高，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀，唱響服務(wù)主旋律，匯集正能量，全力以赴為開(kāi)展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)爭(zhēng)光添彩。
　　2、機(jī)關(guān)后勤擔(dān)負(fù)著服務(wù)與管理雙重工作職責(zé)。不但要做好管理，更要先做好服務(wù)。活動(dòng)中，我們要爭(zhēng)創(chuàng)文明部室，端正態(tài)度、腳踏實(shí)地地履行職責(zé)，在管理服務(wù)中要做到：“五心”，即熱心、誠(chéng)心、虛心、耐心、細(xì)心。
　　3、做好管理服務(wù)工作，在“勤”字上下功夫，我們要深入一線(xiàn)對(duì)口服務(wù)，了解、熟悉一線(xiàn)需求。做到：多巡視多觀察，發(fā)問(wèn)題解決問(wèn)題；聽(tīng)取一線(xiàn)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作；多問(wèn)為什么工作沒(méi)做好，為什么群眾意見(jiàn)大；努力做好后勤保障工作，使一線(xiàn)滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意。
　　4、誠(chéng)實(shí)守信、待人誠(chéng)懇、為人光明、遵守諾言。當(dāng)天的事當(dāng)天辦，不推諉不扯皮，恪守職業(yè)道德，為員工和顧客提供文明、熱情、規(guī)范、周到的服務(wù)，展示良好的形象。
　　5、在活動(dòng)中，我們資產(chǎn)部要做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，從自我做起，從小事和細(xì)節(jié)做起，嚴(yán)格職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，多動(dòng)手解決實(shí)際問(wèn)題，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，努力減少跑冒滴漏的發(fā)生，保障供電照明，保證職工茶水供應(yīng)，保證電梯、空調(diào)及機(jī)械設(shè)備安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。竭誠(chéng)服務(wù)員工，努力為經(jīng)營(yíng)部排憂(yōu)解難，爭(zhēng)當(dāng)建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)的模范。帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)安全生產(chǎn)服務(wù)的標(biāo)兵。
　　6、服務(wù)口號(hào)是：待人熱情、辦公快捷、服務(wù)主動(dòng)、答復(fù)滿(mǎn)意。理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、努力為經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)服好務(wù)。
　　同志們，現(xiàn)在市場(chǎng)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，文明和諧是時(shí)代的呼喚。搞好服務(wù)工作，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，也是消費(fèi)者的需求，更是我們商場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的需求。讓我們以主人翁的姿態(tài)積極參與商場(chǎng)“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)，時(shí)刻銘記“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)商”是我們的宗旨，讓我們攜手共建“文明和諧，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)•親情服務(wù)”的氛圍，以飽滿(mǎn)的熱情、昂揚(yáng)的斗志和卓有成效的行動(dòng)，為商場(chǎng)明天的輝煌而努力工作，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建成商場(chǎng)的金字品牌。