受委屈不急不躁 齊心協(xié)力解難題

[ 時(shí)間：2014-02-24 點(diǎn)擊：879 ]

　　2014年1月16日，一中年男士在我商場七樓購買羽絨服，在瀏覽商品時(shí)不慎將包丟失，其包內(nèi)裝有重要物品。
　　這位顧客曾在本柜組試穿過衣服，于是他認(rèn)定包就是丟在了柜組里，堅(jiān)持認(rèn)為是我們營業(yè)員拿了。在尋找過程中，該顧客在柜組內(nèi)對當(dāng)班營業(yè)員言辭激烈，情緒一度失控。該營業(yè)員在受到極大委屈下并沒有和顧客爭執(zhí)，而是一邊穩(wěn)定顧客情緒，一邊幫顧客出主意，帶著顧客到樓層辦公室尋找解決辦法。當(dāng)他們將事情經(jīng)過詳細(xì)敘述后，七樓辦工作人員快速行動(dòng)，一方面積極的通過廣播尋找，另一方面同步發(fā)動(dòng)賣場的營業(yè)員進(jìn)行大范圍尋找。功夫不負(fù)有心人，顧客丟失的包終于在另外一個(gè)柜組找到了。當(dāng)顧客拿到失而復(fù)得的提包時(shí)，不停的向當(dāng)事營業(yè)員道歉。
　　自從商場開展“大服務(wù)工程建設(shè)”以來， 類似事件不時(shí)的發(fā)生在我們的身邊。什么是服務(wù)？究竟怎樣做才叫服務(wù)？我們的營業(yè)人員在用實(shí)際行動(dòng)一次次的實(shí)踐著。我們相信：積土成山，積水成淵。我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的累積，必定能達(dá)到“質(zhì)變”的那一天，商場的“大服務(wù)工程建設(shè)”活動(dòng)必將推動(dòng)商場各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階！