誠(chéng)信本身就是路 ——“誠(chéng)實(shí)守信”榜樣王帥
王帥，是一個(gè)典型的80后，趕上應(yīng)試教育風(fēng)行、大學(xué)擴(kuò)招、學(xué)歷“膨脹”。2007年，走出大學(xué)校門，他一直留在鄭州打拼。然而，想要找到一份穩(wěn)定、有發(fā)展前途的工作實(shí)屬不易，便自己開(kāi)了一間小店，做起女裝生意。
2011年，由于家庭原因，他與愛(ài)人一起回到新鄉(xiāng)，沒(méi)有合適的工作機(jī)會(huì)，就選擇繼續(xù)自主創(chuàng)業(yè)。
以誠(chéng)待人 站穩(wěn)創(chuàng)業(yè)腳跟
“回來(lái)時(shí)，我們也一直苦惱做什么生意？我愛(ài)人老家是信陽(yáng)的，跟我回到新鄉(xiāng)，她也是人生地不熟，不了解新鄉(xiāng)市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)我印象最深的一句‘流行語(yǔ)’是：買羽絨服就到平原商場(chǎng)。于是，我就和愛(ài)人盤算著到平原商場(chǎng)干個(gè)羽絨服生意。起初不知道這一行的‘水’有多深，那就從兒童羽絨服做起吧……”回憶起當(dāng)時(shí)的情況，王帥依然歷歷在目。
說(shuō)了算，定了干。一沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、二沒(méi)進(jìn)貨渠道的王帥，就在各個(gè)廠家、代理商間考察、摸索，尋找合適的品牌。經(jīng)過(guò)了解，當(dāng)時(shí)的童裝羽絨服市場(chǎng)基本上都是全鋪貨、零投入，但廠家一看他是個(gè)年輕的“門外漢”，都對(duì)他不太信任，提出的合作要求是：必須全款訂貨、打款發(fā)貨、不支持返貨。
萬(wàn)事開(kāi)頭難。越是大家對(duì)他不信任、不看好，他心中越是有一股強(qiáng)烈的信念：一定要把這件事做好！于是，他通過(guò)借錢、貸款支付等方式訂到了第一批貨品。
這樣的合作方式確實(shí)很壓資金，但這也在無(wú)形中給王帥帶來(lái)更大的動(dòng)力：只有把商品賣出去，才能加快資金的周轉(zhuǎn)。于是，他嚴(yán)格把控加價(jià)率，確保商品在同品類、同級(jí)別中價(jià)格最優(yōu)，遇到售后問(wèn)題也是以顧客滿意為中心積極解決，一點(diǎn)點(diǎn)的在顧客心中建立起信任。在他的不懈努力下，雖然剛進(jìn)入商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，但第一個(gè)月就遠(yuǎn)超他的預(yù)期銷售目標(biāo)，由此更堅(jiān)定了他在商場(chǎng)繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的信心，也令廠家對(duì)他刮目相看。
有一天，王帥在清點(diǎn)貨品時(shí)大吃一驚：查看訂貨單，廠家發(fā)的比自己打款訂的足足多出了5萬(wàn)多元的貨品！他再次確認(rèn)后，趕緊聯(lián)系廠家，廠家負(fù)責(zé)人連忙查看發(fā)貨單，卻與訂單完全一致。
“王帥，我這邊看不出問(wèn)題，如果發(fā)給你的貨品多的話，那就是工人在清點(diǎn)貨品時(shí)出了問(wèn)題。真是太感謝你了，你要不說(shuō)，我們還真發(fā)現(xiàn)不了，5萬(wàn)元的損失，真不是小數(shù)目。”廠家負(fù)責(zé)人在電話中連連向王帥道謝，并表示：多發(fā)的貨品讓他留在店里銷售，銷售不好、銷售不完隨時(shí)接受返貨。
隨著逐月遞增的銷售，廠家對(duì)王帥越來(lái)越有信心。這次錯(cuò)發(fā)貨品事件，更是讓廠家看到他善良誠(chéng)實(shí)的人品。廠家便主動(dòng)與他聯(lián)系，要改變合作模式：全鋪貨、零投入，有熱銷款、實(shí)惠款也都優(yōu)先考慮他。
廠家的全力支持，讓王帥干勁更足，羽絨服銷售業(yè)績(jī)也一直處于區(qū)域前列。旺銷時(shí)期，他的銷售額甚至遙遙領(lǐng)先，與第二名拉開(kāi)大幅距離。
以信立身 夯實(shí)顧客基礎(chǔ)
“人無(wú)信而不立，這是我的做人原則。尤其是自己創(chuàng)業(yè)后，我更是特別看重信用。人與人之間的感知特別微妙，你真心對(duì)待顧客時(shí)，他一定能接收到，而當(dāng)你夸大其詞、對(duì)顧客的承諾一拖再拖，不管你的話語(yǔ)態(tài)度有多么的熱情，也會(huì)被對(duì)方識(shí)破。”
2017年，一次偶然的機(jī)會(huì)，他接手了商場(chǎng)里的“杰米熊”童裝品牌，他沿用誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)宗旨、以顧客為中心的服務(wù)，愣是把這個(gè)因原零售商經(jīng)營(yíng)不善而面臨被商場(chǎng)淘汰的品牌，做到了本樓層童裝品類前三名。
一次，六一節(jié)前，幼兒園老師來(lái)商場(chǎng)六樓挑選兒童節(jié)演出服，在王帥柜組相中了一條裙子。由于班里孩子們的身高、體重都相差不多，衣服的挑選也出現(xiàn)尺碼偏向同一個(gè)號(hào)的情況，而童裝訂貨卻不能只訂一個(gè)尺碼，必須全碼訂貨，所以，幼兒園雖然預(yù)訂的裙子有30條，但他需要向廠家訂的貨品數(shù)量則要一至兩倍，還要考慮后續(xù)剩余貨品的銷售問(wèn)題。見(jiàn)老師如此中意，王帥立刻打電話跟廠家協(xié)調(diào)貨品。他柜組的營(yíng)業(yè)員見(jiàn)狀，急忙勸阻他不要接單，這樣不僅費(fèi)事，團(tuán)購(gòu)利潤(rùn)薄，后續(xù)處理大量的斷碼童裝也有難度。但王帥則認(rèn)為這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，能夠讓30個(gè)家庭認(rèn)識(shí)、了解他的童裝品牌。于是，他不僅完成了這次銷售，并向老師承諾：每個(gè)孩子的家長(zhǎng)只要感覺(jué)尺碼不合適，或者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，與進(jìn)店消費(fèi)一樣，隨時(shí)來(lái)商場(chǎng)調(diào)換或退貨。
言而有信，信而有行。“六一”前一天，一位家長(zhǎng)匆匆來(lái)到專柜，因尺碼不合適想要換個(gè)裙子。誰(shuí)料，顧客需要換的尺碼正是他們班級(jí)普遍號(hào)，柜組里一件都沒(méi)有。但承諾過(guò)的話就不能失信，王帥向這位家長(zhǎng)說(shuō)明情況后，立刻給代理商打電話調(diào)貨。但第二天就是“六一”節(jié)了，物流肯定是發(fā)不過(guò)來(lái)的。于是，他就讓廠家把貨品放在當(dāng)天發(fā)往新鄉(xiāng)的大巴車上，晚上8點(diǎn)多，他在車站等到大巴進(jìn)站、取到貨后，立刻騎車將衣服送到顧客家中。
在王帥身上，類似這樣的事情還有很多：為顧客調(diào)貨，遇上疫情導(dǎo)致物流延遲，他便自己坐火車跑到鄭州物流中心去取貨，又連夜返回，在承諾的時(shí)間里將貨品送到顧客手中；廠家調(diào)價(jià)，營(yíng)業(yè)員錯(cuò)按原價(jià)進(jìn)行銷售，他發(fā)現(xiàn)后，通過(guò)會(huì)員信息聯(lián)系到顧客，一一退還差價(jià)，顧客驚呼第一次碰到如此講誠(chéng)信的商家；因他銷售業(yè)績(jī)突出，廠家為鼓勵(lì)他，對(duì)他訂的貨進(jìn)行返利，他則將這部分利潤(rùn)又在零售價(jià)上讓利給顧客……
時(shí)代在進(jìn)步，環(huán)境在改變，事業(yè)在發(fā)展，王帥堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信做人的根本原則卻從未改變。
無(wú)論是一個(gè)人，還是一個(gè)企業(yè)，在任何時(shí)候都應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信，正如“八榮八恥”中講的那樣：以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥。對(duì)于我們“老百姓的商場(chǎng)”來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)守信是商場(chǎng)的立業(yè)之本、固業(yè)之根，我們每個(gè)平原人都要像王帥這樣，把誠(chéng)實(shí)守信記在心上、體現(xiàn)在行動(dòng)上，踏踏實(shí)實(shí)做人，誠(chéng)實(shí)守信做事。
